No os puedo de momento dar más pistas de lo que va a hacer pero desde luego ruido hará.
Ah, el link... http://sandrayague.blogspot.com y su Twitter por si queréis poneros en contacto es @sandra_yague
Un gran saludo a todos!
Twitter Updates 2.2: FeedWitter
lunes, 26 de marzo de 2012
El Blog de Sandra Yagüe
Hoy es un día muy importante, mi amiga Sandra Yagüe, gran profesional del mundo de la Consultoría Estratégica de Empresa y gran comunicadora estrena su blog personal. Todavía está en construcción pero es un gran avance para el futuro proyecto que tiene entre manos y que en unos días os daré detalles. También está en cocción su página web personal y profesional.
martes, 13 de marzo de 2012
OME 2012 21 de Marzo
El próximo día 21 me tendréis en el OME dando una pequeña charla sobre las cosas que tanto nos gustan y que como sabéis disfruto muchísimo difundiéndolas.
Trataré de, en los minutos que tenemos, tratar de emocionaros con las maravillas del Mobile Marketing actual (no aquellas cosas que habéis escuchado por ahí) y Proximity (Proximidad y Geolocalización) que sin ninguna duda van de la mano.
Mi charla abierta a todos será a las 12:25 de la mañana y para que tengáis una imagen completa de la jornada con los magníficos profesionales que la componen os dejo la agenda debajo. Seguro que lo pasaréis muy bien.
SEMINARIO ICEMD: Digital Marketing & Business Innovation:
Las 10 tendencias digitales que debieras integrar ya en tu estrategia digital:
10 tendencias explicadas y presentadas por 10 expertos en 20 minutos a través de casos y tips:
1. Digital CustomerExperience: las claves para medir y mejorar la experiencia del cliente mediante la digitalización de momentos de la verdad. David Segura 10:25-10:45
2. Usabilidad y persuabilidad: cómo pensar cómo el cliente en Internet para lograr la llamada a la acción Sara Lopez 10:45-11:05
3. Analytics digitales integradas: los KPI´s básicos que debo monitorizar y medir en entornos digitales Sergio Maldonado 11:05-11:25
4. Social-Commerce: cómo llevar mi tienda online a las redes sociales Santiago hermosa 11:25-11:45
5. Social Contact Center Management: cómo gestionar grandes volúmenes de interacciones de los clientes y potenciales con las marcas en las redes sociales Kevin 11:45-12:05
6. Digital Content Management: cómo desarrollar iniciativas más allá de la web y las redes sociales: e-catálogos, i-videos, e-PLV,…. Juan Gorch 12:05-12:25
7. Proximity& Mobile Marketing: cómo integrar la proximidad y dispositivos móviles en las estrategias de comunicación , relación y venta.Jesus hernandez 12:25-12:45
8. Re-targeting: cómo aprender de las interacciones y comunicaciones del cliente y afinar las acciones de comunicación 12:45-13:05
9. CloudComputing: herramientas y tecnologías Cloud para optimizar la gestión empresarial. Miguel Serrano Akamai (Sales Manager) 13:05-13:25
10. Apps móviles: cómo dar los primeros pasos de la web a los dispositivos móviles mediante aplicaciones móviles Fernando Marzal 13:25-13:45
Dirigido y presentado por Enrique Benayas Director General de El Instituto de la Economía Digital –ICEMD-
Los seminarios son en OMExpo/ExpoEcommerce http://omexpo.com/madrid/2012/
Es en IFEMA, en el Pabellón 6 http://omexpo.com/madrid/2012/lugar.php
Sala: Seminarios en Expo e-commerce http://expoecommerce.com/madrid/2012/d1sem1.php
Aforo de la Sala: 40-50 personas
FECHA: 21.03.2012
miércoles, 3 de noviembre de 2010
jueves, 8 de julio de 2010
The Monday Reading Club en Málaga y las mejores prácticas
El pasado lunes tuve el honor de inaugurar el Monday Reading en Málaga. Contamos con el patrocinio de Framboise y el apoyo de la FNAC que dejó a disposición de la organización sus instalaciones.
La organización impecable y maravilloso el trato tanto de @giselafpj que me recogió y llevó a la estación, mil gracias Gisela, como el de @gemagarrido que cubrió el evento maravillosamente.
Hablamos de la famosa "vaca púrpura" de Seth Godin y tuvimos una charla muy amena y entretenida en la que destaqué una empresa que encontró su nicho y su vaca púrpura globaliza.com que tuve el honor de conocerles en sus maravillosas oficinas el pasado jueves junto a otros bloggers convocados por Influenzia.
El evento finalizó con un cocktail sirviéndose buenos caldos con el apoyo de www.lugardelvino.com Este Monday va a tener mucho éxito en el futuro.
En este link podréis encontrar las fotos del evento
lunes, 21 de junio de 2010
The Monday Reading Club por primera vez en Málaga el 5 de Julio
Copiado y Pegado directamente. No muy fino.
Estáis todos invitados y con muchas ganas de veros.
Llega a Málaga The Monday Reading Club
TMRC MLG
El primer Club en Español de Marketing Online, The Monday Reading Club nace de la iniciativa de un grupo de amigos “twitteros” profesionales y apasionados del Marketing e Internet en mayo de 2009 en Madrid.
Borja Muñoz (@borjatube), Daniel Ponte (@dponte), Gemma Muñoz (@sorprendida), Jaime Valverde (@mitus82 ), Pedro Robledo (@Pedro_Robledo), Tristán Elósegui (@tristanelosegui)
Nuestro objetivo es hacer del primer lunes del mes una cita obligatoria para todas las personas interesadas en temas de actualidad de Marketing e Internet. Buscamos personas con ganas de aprender, compartir experiencias y, lo más importante de todo, conocerse y hacer “networking”.
¿Eres tú uno de ellos? ¡Pues únete a nosotros, ahora en Málaga! @tmrc_mlg
Desde su creación en Mayo de 2009, ya son 11 las ciudades españolas que se han unido a esta iniciativa, siendo Málaga nuestra última incorporación.
El próximo 5 de Julio a las 19:00h celebraremos nuestra primera edición de The Monday Reading Club en Málaga. Tendrá lugar en Fnac Málaga quienes colaboran con nosotros facilitando su sala de conferencias para la celebración del evento.
Para la ocasión, generaremos debate en torno al libro de Seth Godín “La Vaca Púrpura” y contaremos con una de las personas más influyentes en el mundo del marketing según la MMA Global (Mobile Marketing Association): Jesús Hernández. Apasionado del marketing, y muy especialmente, de aquellos proyectos relacionados con la movilidad y la comunicación.
El libro nos explica que para que nuestro producto no se “vuelva invisible”, este debe ser extraordinario. Y nada más extraordinario que una Vaca Púrpura. Por tanto, la nueva tarea de los expertos en marketing es crear “Vacas Púrpura”, que se destaquen entre la gran cantidad de productos existentes y sean adoptadas por el público. En “La Vaca púrpura” Seth Godin nos brinda su muy particular visión del marketing como tal, su opinión acerca del papel que debe jugar el experto en marketing dentro de la organización de hoy en día y diez formas de criar una Vaca Púrpura, entre otros temas.
Además, con Jesús Hernández tenemos asegurada una tarde de debate de lo más interesante. Incita a los asistentes a participar con una crítica extraordinaria sobre Godin y “La Vaca Púrpura”.
Para saber más sobre Jesús Hernández, visita su blog: www.jesus-hernandez.com , o síguele en twitter: @jhernandezyoc
También contaremos con la colaboración de www.lugardelvino.com. Gracias a Gerardo Casas, socio fundador del portal, disfrutaremos de una exquisita selección de vinos que, sin lugar a dudas, animarán el debate!
No te lo puedes perder! Os esperamos a todos, profesionales, apasionados del marketing y la lectura, de internet…el día 5 de Julio a las 19:00h en Fnac Málaga (C.Ccial Málaga Plaza)
Consigue tu invitación gratuita en este enlace.
Recuerda que todos los primeros lunes de cada mes nos reuniremos para charlar en torno a un libro de marketing online. Así que, para estar al día de las siguientes convocatorias puedes:
Suscribirte al blog: www.themondayreadingclub.com
Seguirnos en Twitter: @tmrc_mlg
Unirte al grupo del Club en LinkedIn
Unirte al grupo en Facebook
Ayúdanos a darle difusión al evento enlazándonos en tu blog, twitteándolo, comentándoselo a tus amistades, y por supuesto, leyendo el libro de Seth Godin y participando en el evento el 5 de Julio.
Para más información del club, consultar la web: www.themondayreadingclub.com
¡Os esperamos el lunes 5 de Julio en FNAC Málaga a las 19:00h!
Estáis todos invitados y con muchas ganas de veros.
Llega a Málaga The Monday Reading Club
TMRC MLG
El primer Club en Español de Marketing Online, The Monday Reading Club nace de la iniciativa de un grupo de amigos “twitteros” profesionales y apasionados del Marketing e Internet en mayo de 2009 en Madrid.
Borja Muñoz (@borjatube), Daniel Ponte (@dponte), Gemma Muñoz (@sorprendida), Jaime Valverde (@mitus82 ), Pedro Robledo (@Pedro_Robledo), Tristán Elósegui (@tristanelosegui)
Nuestro objetivo es hacer del primer lunes del mes una cita obligatoria para todas las personas interesadas en temas de actualidad de Marketing e Internet. Buscamos personas con ganas de aprender, compartir experiencias y, lo más importante de todo, conocerse y hacer “networking”.
¿Eres tú uno de ellos? ¡Pues únete a nosotros, ahora en Málaga! @tmrc_mlg
Desde su creación en Mayo de 2009, ya son 11 las ciudades españolas que se han unido a esta iniciativa, siendo Málaga nuestra última incorporación.
El próximo 5 de Julio a las 19:00h celebraremos nuestra primera edición de The Monday Reading Club en Málaga. Tendrá lugar en Fnac Málaga quienes colaboran con nosotros facilitando su sala de conferencias para la celebración del evento.
Para la ocasión, generaremos debate en torno al libro de Seth Godín “La Vaca Púrpura” y contaremos con una de las personas más influyentes en el mundo del marketing según la MMA Global (Mobile Marketing Association): Jesús Hernández. Apasionado del marketing, y muy especialmente, de aquellos proyectos relacionados con la movilidad y la comunicación.
El libro nos explica que para que nuestro producto no se “vuelva invisible”, este debe ser extraordinario. Y nada más extraordinario que una Vaca Púrpura. Por tanto, la nueva tarea de los expertos en marketing es crear “Vacas Púrpura”, que se destaquen entre la gran cantidad de productos existentes y sean adoptadas por el público. En “La Vaca púrpura” Seth Godin nos brinda su muy particular visión del marketing como tal, su opinión acerca del papel que debe jugar el experto en marketing dentro de la organización de hoy en día y diez formas de criar una Vaca Púrpura, entre otros temas.
Además, con Jesús Hernández tenemos asegurada una tarde de debate de lo más interesante. Incita a los asistentes a participar con una crítica extraordinaria sobre Godin y “La Vaca Púrpura”.
Para saber más sobre Jesús Hernández, visita su blog: www.jesus-hernandez.com , o síguele en twitter: @jhernandezyoc
También contaremos con la colaboración de www.lugardelvino.com. Gracias a Gerardo Casas, socio fundador del portal, disfrutaremos de una exquisita selección de vinos que, sin lugar a dudas, animarán el debate!
No te lo puedes perder! Os esperamos a todos, profesionales, apasionados del marketing y la lectura, de internet…el día 5 de Julio a las 19:00h en Fnac Málaga (C.Ccial Málaga Plaza)
Consigue tu invitación gratuita en este enlace.
Recuerda que todos los primeros lunes de cada mes nos reuniremos para charlar en torno a un libro de marketing online. Así que, para estar al día de las siguientes convocatorias puedes:
Suscribirte al blog: www.themondayreadingclub.com
Seguirnos en Twitter: @tmrc_mlg
Unirte al grupo del Club en LinkedIn
Unirte al grupo en Facebook
Ayúdanos a darle difusión al evento enlazándonos en tu blog, twitteándolo, comentándoselo a tus amistades, y por supuesto, leyendo el libro de Seth Godin y participando en el evento el 5 de Julio.
Para más información del club, consultar la web: www.themondayreadingclub.com
¡Os esperamos el lunes 5 de Julio en FNAC Málaga a las 19:00h!
Nuevos negocios nuevas personas para nuevos tiempos
Todos los prospectivistas sabíamos desde hace algún tiempo que por estas fechas se iban a celebrar dos cambios. Uno social y otro estructural de los negocios.
El social se está produciendo por lo que llamamos ruptura técnica, que viene a ser (para no ser muy académico pues me canso hasta yo de mí) que la población comienza a dividirse en dos grandes grupos alejados a los parámetros de segmentación social clásicos. Mazur, ya se refirió a estos grupos hace 30 años como grupos útiles y grupos socialmente inútiles. Nunca destacó Paul por la diplomacia.
Traduciendo, hay personas que independientemente en donde vivan, que educación tengan o de donde provengan socialmente o económicamente, los grandes cambios les disgustan y se protegen con ídolos televisivos contentándose con que sus hijos reciban una "buena" educación bilingüe con grandes actividades extra escolares.
Es común al grupo, no dejar a sus hijos navegar por internet y les prohiben cualquier relación virtual. Consumen aquellos productos que consideran loa adecuados a su estatus, el que sea, y procuran tratar despectivamente a aquellos que no consideran, erróneamente, apropiados.
Los útiles suelen estar aparentemente bastante próximos al otro grupo (por lo que no es fácil distinguirlos a primera vista) pero comienzan a ser seleccionados para cambiar las cosas. Son muy conscientes de que el mundo cambia y de que la forma en la que trabajamos, nos educamos y relacionamos tienen los días contados.
El cambio estructural de los negocios ya se anticipó (tardía pero sabia) por Peter Drucker hace 15 años en su libro "Dirigiendo en la era de los grandes cambios" Las empresas que lideran el cambio ya se han adaptado y las que no lo hicieron deberán morir. No existirá ningún plan de salvación ni local ni sectorial.
El negocio de la movilidad hace ya tiempo que se está adaptando, quizá ya nació así, a esta forma de hacer las cosas y a competir en el mercado, si se puede seguir utilizado esa palabra, de manera diferente.
Por cierto, las operadoras son outsiders aparentemente son negocios de segunda generación, pero en realidad, no lo son si no se adaptan al cambio sectorial. Un buen comienzo es una amplia renovación de la clase ejecutiva. Sin miedos.
Continuará...
El social se está produciendo por lo que llamamos ruptura técnica, que viene a ser (para no ser muy académico pues me canso hasta yo de mí) que la población comienza a dividirse en dos grandes grupos alejados a los parámetros de segmentación social clásicos. Mazur, ya se refirió a estos grupos hace 30 años como grupos útiles y grupos socialmente inútiles. Nunca destacó Paul por la diplomacia.
Traduciendo, hay personas que independientemente en donde vivan, que educación tengan o de donde provengan socialmente o económicamente, los grandes cambios les disgustan y se protegen con ídolos televisivos contentándose con que sus hijos reciban una "buena" educación bilingüe con grandes actividades extra escolares.
Es común al grupo, no dejar a sus hijos navegar por internet y les prohiben cualquier relación virtual. Consumen aquellos productos que consideran loa adecuados a su estatus, el que sea, y procuran tratar despectivamente a aquellos que no consideran, erróneamente, apropiados.
Los útiles suelen estar aparentemente bastante próximos al otro grupo (por lo que no es fácil distinguirlos a primera vista) pero comienzan a ser seleccionados para cambiar las cosas. Son muy conscientes de que el mundo cambia y de que la forma en la que trabajamos, nos educamos y relacionamos tienen los días contados.
El cambio estructural de los negocios ya se anticipó (tardía pero sabia) por Peter Drucker hace 15 años en su libro "Dirigiendo en la era de los grandes cambios" Las empresas que lideran el cambio ya se han adaptado y las que no lo hicieron deberán morir. No existirá ningún plan de salvación ni local ni sectorial.
El negocio de la movilidad hace ya tiempo que se está adaptando, quizá ya nació así, a esta forma de hacer las cosas y a competir en el mercado, si se puede seguir utilizado esa palabra, de manera diferente.
Por cierto, las operadoras son outsiders aparentemente son negocios de segunda generación, pero en realidad, no lo son si no se adaptan al cambio sectorial. Un buen comienzo es una amplia renovación de la clase ejecutiva. Sin miedos.
Continuará...
viernes, 18 de junio de 2010
Cómo Audi abusa de sus clientes
Lamento tener que escribir esto después de tanto tiempo sin noticas de mí. Todos esperabais, lo sé, una nueva entrada de lo nuestro, el Mobile Marketing, y de veras en esta materia ha sido una semana muy productiva. Han surgido grandes proyectos y muchas perspectivas para implantar grandes soluciones a buenos clientes tanto en España como en América Latina. Otro día os hablaré de ellos que seguro os vana a gustar.
Hoy llevo todo el día al teléfono con Audi y después de tener varios disgustos con diferentes interlocutores ahora entiendo cual es el problema de la industria del automóvil y nada tiene que ver con la crisis que padecemos. Su problema es que gestionan un negocio que se supone moderno con maneras del siglo XIX y dirigido por directivos dignos de estar en el paro y sin posibilidad de colocación. El automóvil es una industria opaca a que el cliente le viene grande, no saben lo que es el marketing, no saben lo que es poner al cliente como objetivo de satisfacción. No hay diálogo y de lo único de lo que entienden es del "agarra hoy que mañana se van a hacer la revisión a tiendas Aurgi"
Compré un Audi Cabrio hace exactamente un año y desde entonces no ha dejado de dar problemas. El coche se para, el coche no arranca, el coche está mal acabado, al coche le suena todo en marcha, el coche se moja cuando llueve (con la capota cerrada, claro está) etc. etc. etc. Después de muchas visitas al concesionario en donde compré el coche Vallehermoso Wagen los "técnicos" no tienen ni idea que le pasa al coche. El comercial que me lleva el caso es un tío muy simpático llamado Victor que funciona muy bien cuando las cosas van bien pero que se nos "gripa" cuando hay que tomar decisiones importantes. Nunca está cuando hay que estar.
Para acabar con la odisea se me ocurrió algo más o menos normal. Os devuelvo el coche, me pagáis lo que valga con un poco de cariño y os compro otro incluso mejor. Razonable ¿no? Pues para estos señores es como insultar a sus familias y deciden después de dos meses sin decirme nada tasarme el coche muy por debajo del precio de mercado, me imagino que para no quedárselo, y me dicen que si quiero un coche nuevo que tienen dos unidades a un precio, imaginadlo, mucho mas alto que el de mercado.
Digo que si espero más sube el IVA y que no deseo meterme en Julio a lo que me responden que no pueden hacer nada pues los coches tardan un mínimo de dos meses en traerlos y como favor especial si les pago la mitad al contado esa cantidad iría con el IVA de Junio.
No estoy de acuerdo claro está con el "negocio" pues ganarían por dos lados, comprando un coche a precio de saldo y vendiendo otro nuevo a un precio más alto que el de mercado. Me sueltan que si no estoy contento que venda el coche en Segundamano por mi cuenta y que luego vuelva a por el nuevo. Y que si no me gusta la solución que no proteste a Audi pues que el concesionario es de la marca y que va a dar igual protestar pues no me van hacer caso. Cosa que es cierta pues al llamar a Audi me dicen que solo pueden recoger la queja pero que el problema es del concesionario no de Audi y que si no me gusta que les ponga una denuncia...
1. El coche me lo vendieron defectuoso
2. El taller no sabe ni que hacer con el coche
3. Los comerciales de Vallehermoso Wagen solo les interesas cuando vas a comprar el coche luego se ríen de el cliente por su mala suerte
4. No dan soluciones alternativas los problemas salvo que vendas el coche por tu cuenta y que luego, si quieren, te harán una oferta
5. No he recibido ni una llamada de cortesía para saber si las reparaciones han servido para algo. Para nada por otra parte.
6. La atención al cliente en concesionario es de pié y a gritos
7. Los coches de sustitución que me dieron durante las reparaciones fueron luchándolo mucho y esperando 5 ó 6 horas después de dejar el coche inmovilizado para que tomaran una decisión.
8. Me dejaban el coche previa franquicia de 500 euros
9. El tono de los comerciales es de "coleguéo" no digno de una marca premium
10. Audi España es como llamar a un psicólogo. Solo sirve para desahogarte para luego decirte que no pueden hacer nada y si quieres denunciar pues denuncia...
11. Tengo un Lancia comprado en Ramargo Getafe y se desviven para saber cómo va tu coche. Fenomenal por cierto.
Pues todo eso es lo que te puede pasar si compras un Audi valóralo antes de elegir la marca que seguro que hay alternativas más interesantes a quién le importes como cliente.
Hoy llevo todo el día al teléfono con Audi y después de tener varios disgustos con diferentes interlocutores ahora entiendo cual es el problema de la industria del automóvil y nada tiene que ver con la crisis que padecemos. Su problema es que gestionan un negocio que se supone moderno con maneras del siglo XIX y dirigido por directivos dignos de estar en el paro y sin posibilidad de colocación. El automóvil es una industria opaca a que el cliente le viene grande, no saben lo que es el marketing, no saben lo que es poner al cliente como objetivo de satisfacción. No hay diálogo y de lo único de lo que entienden es del "agarra hoy que mañana se van a hacer la revisión a tiendas Aurgi"
Compré un Audi Cabrio hace exactamente un año y desde entonces no ha dejado de dar problemas. El coche se para, el coche no arranca, el coche está mal acabado, al coche le suena todo en marcha, el coche se moja cuando llueve (con la capota cerrada, claro está) etc. etc. etc. Después de muchas visitas al concesionario en donde compré el coche Vallehermoso Wagen los "técnicos" no tienen ni idea que le pasa al coche. El comercial que me lleva el caso es un tío muy simpático llamado Victor que funciona muy bien cuando las cosas van bien pero que se nos "gripa" cuando hay que tomar decisiones importantes. Nunca está cuando hay que estar.
Para acabar con la odisea se me ocurrió algo más o menos normal. Os devuelvo el coche, me pagáis lo que valga con un poco de cariño y os compro otro incluso mejor. Razonable ¿no? Pues para estos señores es como insultar a sus familias y deciden después de dos meses sin decirme nada tasarme el coche muy por debajo del precio de mercado, me imagino que para no quedárselo, y me dicen que si quiero un coche nuevo que tienen dos unidades a un precio, imaginadlo, mucho mas alto que el de mercado.
Digo que si espero más sube el IVA y que no deseo meterme en Julio a lo que me responden que no pueden hacer nada pues los coches tardan un mínimo de dos meses en traerlos y como favor especial si les pago la mitad al contado esa cantidad iría con el IVA de Junio.
No estoy de acuerdo claro está con el "negocio" pues ganarían por dos lados, comprando un coche a precio de saldo y vendiendo otro nuevo a un precio más alto que el de mercado. Me sueltan que si no estoy contento que venda el coche en Segundamano por mi cuenta y que luego vuelva a por el nuevo. Y que si no me gusta la solución que no proteste a Audi pues que el concesionario es de la marca y que va a dar igual protestar pues no me van hacer caso. Cosa que es cierta pues al llamar a Audi me dicen que solo pueden recoger la queja pero que el problema es del concesionario no de Audi y que si no me gusta que les ponga una denuncia...
1. El coche me lo vendieron defectuoso
2. El taller no sabe ni que hacer con el coche
3. Los comerciales de Vallehermoso Wagen solo les interesas cuando vas a comprar el coche luego se ríen de el cliente por su mala suerte
4. No dan soluciones alternativas los problemas salvo que vendas el coche por tu cuenta y que luego, si quieren, te harán una oferta
5. No he recibido ni una llamada de cortesía para saber si las reparaciones han servido para algo. Para nada por otra parte.
6. La atención al cliente en concesionario es de pié y a gritos
7. Los coches de sustitución que me dieron durante las reparaciones fueron luchándolo mucho y esperando 5 ó 6 horas después de dejar el coche inmovilizado para que tomaran una decisión.
8. Me dejaban el coche previa franquicia de 500 euros
9. El tono de los comerciales es de "coleguéo" no digno de una marca premium
10. Audi España es como llamar a un psicólogo. Solo sirve para desahogarte para luego decirte que no pueden hacer nada y si quieres denunciar pues denuncia...
11. Tengo un Lancia comprado en Ramargo Getafe y se desviven para saber cómo va tu coche. Fenomenal por cierto.
Pues todo eso es lo que te puede pasar si compras un Audi valóralo antes de elegir la marca que seguro que hay alternativas más interesantes a quién le importes como cliente.
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